稼働率SLAとは？

稼働率SLAとは、たとえば月間99.9パーセントといった、サービスが少なくとも所定の割合の時間だけ利用可能であることを約束する正式な合意です。内部のSLOとは異なり、これは顧客向けの契約であり、通常はターゲットが破られた際にサービスクレジットなどの是正措置を伴います。この割合は、許容されるダウンタイムの具体的な許容量に換算されます。

なぜ重要か

SLAは、外部に対する信頼性の期待値と、それを下回った場合の金銭的なリスクを設定します。どれだけのダウンタイムが許容されるかを枠組みとして定め、チームが自らに課す内部SLOを方向づけます。

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