エスカレーションポリシーとは？

エスカレーションポリシーとは、インシデントが誰にルーティングされるか、そしてその人が時間内に応答しない場合に何が起こるかを決定する、設定されたルールのセットです。対応者のチェーンを定義し、タイムアウトが経過するにつれてセカンダリのon-call、チームリード、マネージャーへとエスカレーションします。このポリシーは、誰かが引き受けるまでアラートが動き続けることを保証します。

なぜ重要か

対応不可能な一人だけに送られた呼び出しは、対応を無期限に停滞させかねません。エスカレーションポリシーは、承認されなかったアラートを自動的にバックアップへ引き上げるため、カバレッジが単一の対応者に依存することはありません。

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