O Que É uma Política de Escalonamento?

Uma política de escalonamento é o conjunto de regras configurado que decide para quem um incidente é encaminhado e o que acontece se essa pessoa não responder a tempo. Ela define uma cadeia de responsáveis, escalando para o on-call secundário, um líder de equipe ou um gerente à medida que os tempos limite se esgotam. A política garante que um alerta continue se movendo até que alguém assuma a responsabilidade.

Por que isso importa

Um acionamento enviado a uma única pessoa indisponível pode travar a resposta indefinidamente. Uma política de escalonamento garante que alertas não reconhecidos subam automaticamente para os substitutos, de modo que a cobertura nunca dependa de um único responsável.

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