Service Level Agreement (SLA) - Definição do Glossário de CI/CD
Um service level agreement é um compromisso contratual sobre um serviço, como 99,9 por cento de uptime mensal, frequentemente com penalidades se não cumprido. É a promessa externa construída sobre objetivos internos (SLOs) e indicadores (SLIs).
SLA vs SLO vs SLI
Um SLI é uma métrica medida (latência de requisição), um SLO é a meta interna (percentil 95 abaixo de 300 ms) e o SLA é a garantia voltada ao cliente com consequências.