Service Level Agreement (SLA) - Definição do Glossário de CI/CD
Um SLA é uma promessa contratual de confiabilidade com consequências por descumpri-la, e normalmente é definido abaixo do SLO interno, mais rígido.
Um service level agreement é um compromisso contratual sobre um nível de serviço, geralmente com penalidades por descumprimento. SLAs costumam ser mais frouxos do que os SLOs internos que as equipes buscam atingir.
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