Service Level Agreement (SLA) - Definição do Glossário de CI/CD
Um service level agreement é um contrato formal entre um provedor e um cliente especificando o nível de serviço garantido e as compensações (como créditos) caso ele não seja cumprido.
Por que é mais frouxo que o SLO
As equipes definem uma meta de SLO interna mais rígida que o SLA contratual, de modo que não atingir o SLO seja um aviso antecipado bem antes de uma violação de SLA acarretar penalidades financeiras.
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