Incidente - Definição do Glossário de CI/CD

Um incidente é uma interrupção ou degradação não planejada de um serviço que exige uma resposta, como uma indisponibilidade, perda de dados ou SLO violado. Incidentes geralmente recebem um nível de severidade que orienta a resposta.

Níveis de severidade

Um esquema comum vai de SEV1 (indisponibilidade total, todos mobilizados) até SEV3 (menor, sem impacto ao cliente). A severidade define a urgência do chamado, quem é envolvido e a cadência de comunicação.

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