Autoatendimento - Definição do Glossário de CI/CD
Autoatendimento significa que uma pessoa desenvolvedora pode obter o que precisa (um pipeline, um ambiente, um deploy) instantaneamente, sem um chamado ou um gatekeeper humano.
Autoatendimento em platform engineering significa que as pessoas desenvolvedoras podem provisionar recursos ou executar ações (criar um repositório, subir um ambiente, disparar um deploy) sob demanda sem esperar por outro time.
Remover repasses manuais é um objetivo central da platform engineering, porque solicitações em fila são uma grande fonte de latência na entrega.
No CI
O autoatendimento de CI permite que um time habilite um novo pipeline, adicione um label de runner ou dispare um redeploy por meio de um template ou de uma ação no portal, em vez de uma solicitação para uma fila de ops.