O Que É um Uptime SLA?

Um uptime SLA é um acordo formal que promete que um serviço estará disponível pelo menos uma porcentagem declarada do tempo, como 99,9 por cento ao mês. Diferente de um SLO interno, ele é um contrato voltado ao cliente que geralmente traz remédios como service credits quando o target é violado. A porcentagem se traduz em uma tolerância concreta de downtime permitido.

Por que isso importa

Um SLA define a expectativa externa de confiabilidade e as consequências financeiras de não cumpri-la. Ele enquadra quanto downtime é tolerável e orienta os SLOs internos que as equipes se cobram.

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