サービスレベルアグリーメント (SLA) - CI/CD 用語集の定義

サービスレベルアグリーメント とは、サービスに関する契約上のコミットメントのことで、たとえば月次 99.9 パーセントの稼働率などがあり、未達の場合はペナルティを伴うこともよくあります。これは内部の目標 (SLO) と指標 (SLI) の上に築かれた対外的な約束です。

SLA、SLO、SLI の違い

SLI は測定された指標 (リクエストのレイテンシ)、SLO は内部の目標 (95 パーセンタイルで 300 ms 未満)、そして SLA は結果を伴う顧客向けの保証です。