平均確認時間とは？

平均確認時間（MTTA）とは、アラートが上がってから、対応者がそれを確認して担当を引き受けるまでの平均的な遅延です。検知や修復とは別に、インシデントタイムラインのうち人の対応にあたる部分を切り出します。MTTAの上昇は、アラート疲れ、ページングの欠落、人手不足の当番体制のサインとなり得ます。

なぜ重要か

検知が速くても、誰も素早く対応しなければ無駄になります。MTTAはその引き継ぎのギャップを露わにし、アラートが素早く拾われるようにエスカレーションやページングを調整する助けとなります。