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O que incluir em um pedido de suporte
Envie a URL da execução, o nome do job e o que você esperava. Sem logs — conseguimos ler a execução.
Quando você terá resposta
Uma pessoa lê cada mensagem, no horário comercial do Reino Unido e dos EUA. Builds travados e cobrança têm prioridade — diga isso na primeira linha.
Coisas que você resolve mais rápido que nós
Um job travado costuma ser o label do runner ou o limite de concorrência; um painel vazio costuma ser a barra de filtros. O guia de Solução de problemas cobre os dois.